Returer och återbetalning

Returpolicy – Meow & Co.

Senast uppdaterad: 12 juni 2026

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som kund har du 14 dagars ångerrätt enligt svensk lag (distansavtalslagen). Det innebär att du kan ångra ditt köp och returnera produkten utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot din beställning.

Exempel:

  • Du får din produkt torsdag 1 juni

  • Sista dagen att ångra köpet är torsdag 15 juni

2. Hur du ångrar ett köp

Steg 1: Meddela oss
Mejla till marketing1detectives@gmail.com inom 14 dagar. Ange:

  • Ditt ordernummer

  • Vilken/vilka produkter du vill returnera

  • Att du ångrar köpet

Steg 2: Packa och skicka

  • Lägg produkten i originalförpackningen om möjligt

  • Skicka returen till den adress vi mejlar dig

  • Du står själv för returfrakten

Steg 3: Vänta på återbetalning
När vi tagit emot och godkänt returen återbetalar vi inom 14 dagar.

3. Återbetalning



Vad får du tillbaka? Belopp
Produktens pris Hela beloppet
Originalfrakt (vid retur av hela ordern) Standardfraktkostnaden återbetalas
Returfrakt Återbetalas inte – du står för returfrakten

Återbetalningssätt:
Pengarna sätts in på samma betalningssätt som du använde vid köpet (kort, PayPal etc.).

När får du pengarna?
Inom 14 dagar från att vi tagit emot returen. Oftast går det snabbare – räkna med 5–7 dagar.

4. Skick på returnerad produkt

Du får givetvis öppna förpackningen och undersöka produkten. Men produkten får inte vara använd i onormal utsträckning.

Godkänt skick:

  • Produkten är i nyskick

  • Originalförpackningen är hel (även om den är öppnad)

  • Alla delar och tillbehör finns med

Inte godkänt skick (minskad återbetalning):

  • Produkten är uppenbart använd (t.ex. kattklösmärken, hår, fläckar)

  • Delar saknas

  • Förpackningen är sönderriven

Vid onormalt använd produkt drar vi av värdeminskningen från återbetalningen.

5. Reklamation (fel på produkten)

Har produkten ett fel som fanns vid leveransen? Då gäller inte ångerrätten – då har du rätt att reklamera.

Exempel på fel:

  • Produkten är trasig vid ankomst

  • Produkten är felaktig (t.ex. går sönder vid normal användning inom rimlig tid)

  • Produkten ser annorlunda ut än på bilderna på ett avgörande sätt

Gör så här:

  1. Mejla marketing1detectives@gmail.com inom 3 år från köpet

  2. Skicka med foto på felet och ditt ordernummer

  3. Vi bedömer ärendet – ofta löser vi det med en ny produkt eller full återbetalning

Vid godkänd reklamation:

  • Du får en ny produkt skickad utan extra kostnad

  • Eller du får alla pengar tillbaka (inklusive frakt båda vägar)

6. Ångerrätt vs Reklamation – skillnaden



Situation Detta gäller Du får
Du ångrar dig, produkten är helt ok Ångerrätt Produktpris + originalfrakt minus returfrakt
Produkten är trasig vid ankomst Reklamation Ny produkt eller full återbetalning inklusive frakter
Katten gillar inte produkten Ångerrätt Produktpris + originalfrakt minus returfrakt
Produkten går sönder efter 2 veckor Reklamation (beroende på fel) Ny produkt eller pengarna tillbaka

7. Undantag – dessa produkter kan du inte ångra

Ångerrätten gäller inte för:

  • Förseglade hygienprodukter (t.ex. kattsängar, kattgodis) där förseglingen är bruten – detta av hälsoskyddsskäl

  • Produkter som tillverkats specifikt för dig (ingen sådan produkt säljs på meowandco.shop i dagsläget)

OBS! Även om ångerrätten inte gäller för öppnade hygienprodukter har du fortfarande rätt att reklamera om produkten är felaktig.

8. Sammanfattning – steg för steg



Steg Ångerrätt (ångrar dig) Reklamation (fel på produkten)
1. Kontakta oss Mejla inom 14 dagar Mejla inom 3 år
2. Vi svarar Vi mejlar returadress Vi bedömer felet
3. Du skickar Du betalar returfrakt Du skickar (vi kan hjälpa till med frakt vid godkänt fall)
4. Återbetalning Inom 14 dagar efter mottagen retur Inom 14 dagar efter godkänt ärende

9. Kontakt vid retur eller reklamation

Mejla oss: marketing1detectives@gmail.com

Glöm inte att ange:

  • Ordernummer

  • Vilken/vilka produkter det gäller

  • Om det är ångerrätt eller reklamation

  • Vid reklamation: bifoga foto på felet

Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.